Je ne sais plus si j’ai publié ici le fait que j’avais lancé ma société en Mars dernier… Il faut dire que je n’écris que très peu, par manque de temps (et surtout par procrastination)…
Diriger une société naissante amène à devoir interagir avec énormément de gens : les clients, les fournisseurs, les prestataires, les banques, les organismes sociaux, les administrations, différentes associations… La plupart de ces taches me revient, ce qui m’a montré à quel point les interlocuteurs à qui on a généralement affaire sont incompétents et désintéressés. Les rares personnes sachant se montrer efficaces sont celles qui ont monté leur propre boite, par exemple notre expert-comptable, qui a lancé son propre cabinet il y a quelques années.
Oui, c’est un coup de gueule contre les gens qui font (pas) leur taf (de salariés) sans se soucier le moins du monde des personnes à qui ils ont affaire et des conséquences que leur incompétence ou leur inefficacité peut entraîner. Ca peut paraitre présomptueux de ma part de parler de ce genre de choses, je suis loin d’être parfait, mais je m’efforce de garder les différents processus en cours actifs ; en gros que la balle soit toujours dans le camp adverse.
Explicitons. Prenons par exemple une conversation téléphonique avec un fournisseur (dont je tairai le nom). Plein de processus sont en cours, on a 5 sujets à faire avancer. J’explique où on en est sur le 1er, ce qui devrait être fait pour le faire avancer ou pour corriger le dernier problème en date… Eh bien, au lieu de prendre des notes pour faire le nécessaire une fois le téléphone raccroché, l’intervenant fait tout sur le moment, alors qu’on est encore au téléphone, délayant ainsi les 4 autre sujets restants et multipliant par là-même par 10 le temps passé au téléphone ! Et pire : une fois le coup de fil fini, je suis certain que 3 des 5 points abordés n’avanceront pas d’un iota avant la prochaine relance !
C’est pourtant pas dur de faire une todo list / prise de notes, et de la remplir durant le coup de fil ! Une fois qu’on a raccroché, on prend la liste et on traite tous les points un à un, en envoyant un feedback par e-mail pour chaque, informant éventuellement de l’existence d’un nouveau point bloquant et les actions prises ou à prendre pour faire avancer la commande !
Comme les gens ne sont pas efficaces et ne font pas ça, j’en suis réduit à devoir les rappeler presque tous les jours pour les relancer régulièrement, histoire de faire avancer les points qui n’ont visiblement pas bougé, m’informer de l’avancement, les presser pour qu’ils fassent leur job… et forcément ça les énerve qu’on les appelle tous les jours ! Mais les gars, si vous voulez qu’on arrête de vous embêter à toujours vous rappeler, apprenez à être efficace et à faire le nécessaire pour qu’on n’ait justement pas à le faire sans cesse !!
Ne parlons même pas de l’incompétence de certains acteurs qui réussissent même à rater l’exécution de leur propre cœur de métier ! C’est complètement fou car les gens qu’on a au bout du fil sont de simples salariés qui n’ont rien à cirer que votre commande prennent 1, 2, ou 3 mois. Vous êtes bien gentils, mais moi, 3 mois de délai, ça m’engendre énormément de conséquences :
- Mon business est retardé, donc je ne fais pas rentrer d’argent dans la boite pendant ce temps-là (voire les deadlines passent et je perds des opportunités-clef)
- Je paye mes employés, mes assurances, mes traites, mes impôts/taxes, mes charges… tout ça pour rien !
- Tout cet argent, c’est mon argent perso que j’ai économisé toute ma vie puis investi dans ma boite et qui part en fumée tous les mois par dizaine de milliers (je pense pas que les gens s’en rendent vraiment compte…)
- Ca met en danger les emplois de mes salariés, et le mien avec
- Ca rajoute 3 mois de no-life-itude à ma vie, sans repos et avec un salaire minable (et croyez-moi, j’aimerais prendre des vacances et me payer de quoi vivre un peu mieux)
Alors petit lecteur, sois gentil, apprends à être efficace :
- Prend des notes
- Traite rapidement point par point les sujets abordés
- Fais du reporting (ça prend 5s d’envoyer une phrase par e-mail, et ça peut économiser un coup de fil inutile d’un quart d’heure avec ton client) !
En gros, que la balle soit jamais dans ton camp ! Y’a des gens qui dépendent de toi et pour qui chaque jour compte !!